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“7月6日，客服说如果不及时发货会退一赔三，现在既没有按时发货也没有赔付，这不是欺骗消费者吗？”近日，家住陇南的王先生向奔流新闻记者诉说了自己在拼多多平台消费时遇到的烦心事。

今年6月12日，王先生在拼多多平台购买了一张价值638元的床。购买时，商家表示王先生的地址是包邮的不需要运费，但王先生付款后商家一直不发货。王先生询问时，商家称王先生需要线下另外支付680元的附加快递费才能发货。王先生将此事投诉至拼多多平台，客服表示不要线下付款他们会处理此事。

拼多多虽然答应处理，但随后却没了回音，王先生只得不停询问进展，想让商家按照承诺包邮发货，但始终没有查到发货的消息。7月6日，王先生再次联系平台，工作人员表示将于7月12日处理好，承诺发货时间为7月12日19时13分。王先生向客服提出，如果商家12日不发货，自己将会以欺诈为由向平台提出退一赔三的赔偿要求。

7月13日，王先生没有查到发货信息再次联系平台，平台表示会继续帮王先生申请催发货品，但否认了退一赔三的承诺。7月23日，王先生发现平台在没有通知自己的情况下退回了货款。几天后，王先生发现自己的购买信息在平台也查找不到了。

王先生表示商家说包邮却另外收费，平台不按照承诺时间发货，均存在欺骗消费者的嫌疑。

7月26日，拼多多平台工作人员就此事表示，平台接到消费者的投诉后一直在积极处理，并赠送了优惠券作为补偿。7月5日，消费者向在线客服表示自己不要优惠券只要货，客服告诉消费者货品承诺发货时间是7月12日（系统内的发货时间），建议消费者耐心等待。消费者问不发货怎么办，客服说如果到时间不发货你可以来找客服维权，此时，消费者提出如果没有发货会索要退一赔三的要求，客服并没有答应这一要求，并表示如果等到发货时间仍没发货，消费者可以找平台核实赔偿的诉求。目前，拼多多平台退回了消费者的638元货款，并赠送了100元的优惠券，但消费者不接受。

对于拼多多平台工作人员的回复，王先生表示自己始终只想要货品并不需要优惠券，认为拼多多平台存在故意拖延，前后答复不一致等欺骗行为，不接受拼多多平台的处理结果。

文·图丨奔流新闻记者 李冰洁