福建平安产险:八项服务举措高效应对“杜苏芮”
7月28日9时55分,强台风“杜苏芮”携15级风力登陆福建晋江沿海。面对气势汹汹的“杜苏芮”,福建平安产险闻“风”而动,全力以赴投入抗台救灾工作中。
自7月24日接气象预警以来,截至7月27日24时,福建平安产险通过平安产险自主研发的DRS鹰眼系统工具,及企业微信、好车主、企业宝、短信等平台,及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士共计187.7万次。其中,企业宝APP向福建7.1万企业客户发布台风防灾指南,提供免费领取防灾物资等服务。同时,以现场回访方式为300多家企业和重点工程项目施工人员提供防灾防损服务;走访164个易涝点,提醒车辆、物资进行安全转移;提前联动全省1091家车辆维修、拖车公司,确保第一时间开展抢险施救、查勘理赔工作。台风登陆期间,除开放热线、官网、微信、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道,提供7*24小时报案受理外,分公司还主动排查承保客户受灾情况,积极帮助客户降低财产损失。
(相关资料图)
截至7月28日14:30时,福建平安产险接到相关车险报案1626笔,财产险报案71笔,农险5笔。分公司提前部署线上、线下查勘定损梯队,全省一盘棋,确保第一时间响应客户需求,并开通绿色理赔通道,推出八大举措,切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”。
7月28日9时,车主李先生报案称,车辆停放户外被坍塌的砖墙砸伤。为减少客户户外等待风险,平安产险泉州中心支公司理赔员立即通过线上查勘,快速定损,同步引导客户先行修车。当天11时,3000元预赔款支付到账。这也是福建平安产险首笔“杜苏芮”赔案。
目前,各项理赔工作正在紧张推进中。福建平安产险将以专业高效、暖心便捷的行动,筑牢群众财产安全防护坝。
附:福建平安产险8项台风理赔应急服务举措
1、一键报案:平安好车主App、公众号、小程序、95511均可24小时报案,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引。
2、线上理赔:大力推广线上作业模式,开放平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上快速理赔通道。
3、单证减免:制定大灾期间案件单证减免流程,通过减免现场照片、驾驶证、事故认定书、旧件、发票(后补)、气象证明等,优化理赔流程。
4、人伤快处:发生道路交通事故中造成第三者人员受伤较轻且责任无争议,经理赔人员现场协调当事人,一次性调解快速处理,当场通知赔付。
5、快速预赔:对已确定部分损失进行主动预赔,特别是重大案件,赔款预付,快速到账。
6、专属救援:加强合作施救单位管理,明确大灾期间双方基础规范及作业细则,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作,保证大灾期间的救援效率和服务质量。
7、维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。
8、客户回访:组建回访工作小组,对大灾期间的案件或客户进线逐案回访跟进,快速收集并解决客户问题。
(王映薇)