原标题：“郑州12345”小程序在支付宝上线 无需下载注册即可随时随地提诉求 实时查看办理进度

本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 袁帅） 自2021年全市政务服务便民热线优化归并后，12345热线知晓度不断提高，来电量持续增加，业务范围逐步扩大，市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室已于日前在支付宝正式上线“郑州12345”小程序。

多渠道受理，一平台转办

(资料图片)

去年3月，郑州12345热线推出“郑州12345”APP，线上快速受理交办群众诉求，截至目前，注册用户数达66882，受理群众诉求79805件，向各成员单位转办29457件，办结回复29298件，工单办结率99.5%，落实率97.6%，群众满意率93.1%。实践证明，12345线上服务越来越受群众喜爱，也是数治时代必然发展趋势。

为进一步拓宽诉求反映渠道，郑州12345热线推出“郑州12345”支付宝小程序。小程序与热线平台受理系统融合互通，实现多渠道受理，一平台转办落实。

即点即用，操作方便快捷

与手机APP相比，小程序无需下载注册，群众只需在支付宝首页搜索框中搜索“郑州12345”，便可找到“郑州12345”小程序，进入小程序后一键授权支付宝预留的个人信息后便可提交个人或企业诉求。

小程序首页除诉求受理版块外，还设置了热门问答版块，通过一问一答的形式展示近期群众咨询较多的热点政策问题，群众可点击该模块进行查看，获取所需信息。

随时随地提诉求，实时查看办理进度

相比传统的打电话反映问题，使用“郑州12345”小程序时可采取“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，反映问题更加便捷高效。

诉求提交后统一进入12345热线系统，按照受理、分类、办理、反馈、评价等工作流程闭环流转，确保群众反映的合理诉求及时得到处置和解决。办理过程中，群众可通过小程序“我的”版块和支付宝首页推送的消息提醒查看诉求最新办理进度，实时掌握办理情况，及时了解办理结果。