在我们身边，有这么一群人，无论风吹日晒，他们的脚步从未停歇，每天穿梭在城市的大街小巷，为市民的生活带来便利和快捷，他们就是快递小哥。

“未来，我将继续送好每一件快递，并积极发挥‘传帮带’作用培养更多的新人。”今年第一次荣获“广东省五一劳动奖章”的广州顺丰速运有限公司服务点收派员周焯辉如是说道。

从事快递行业18年的他，不仅脚踏实地、兢兢业业做事，一直保持“零差评”，而且作为收派员导师的他运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高一线新员工的操作技能。多年期间，他一直担任师傅角色，2015年至今共带出60多名徒弟，遍布广州各个区的快递网点。来自广东清远的他，总想着过年过节期间让外省的同事回老家与家人相聚，而选择节假日值班。“他们回家一趟不容易。”他总是这样说。

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送快递也是送服务

每天早上7点，周焯辉总是第一个到达网点上班，十八年如一日坚持着。

“早点到，我就有更多时间安排好当日的工作。”周焯辉表示，他目前每日派送快递200多票，每次送快递前，他都会将快递扫码，按照楼层分好类，然后再将这些快递装上车，有条不紊地开始一天的投递工作。

送快递时，若遇到正在需要搬水的顾客，他会及时帮助，当然他也会顺手帮客户扔垃圾。“如果遇到客户急需的快递，我会第一时间送过去。”他表示，有时候中午忙得连饭都没时间吃，客户既然专门打电话给他，想让他尽快送过去，肯定是特别紧急的快件。

当碰到客户寄快递时，他都坚持开箱检查，邀请客户一起检查货物是否完好、齐全，并且在检查的同时耐心地提醒客户快递运输工具是什么，什么类型不可以寄递，并引导客户选择合适的包装。

遇到不能寄递的物品，他会用心地和客户解释原因和背景，争取获得客户的理解；在检查的同时，他会悄悄地记下客户的喜好，留意寄递的目的地，然后给客户推荐不同地方的特色产品，一来二去，就和客户更亲密了，客户也为他的耐心点赞，总是夸他说：“快件交接给你，我放心！”

“快递行业是服务行业，既然选择了服务行业，我们就要将服务精神贯彻到底，送给顾客的不仅仅是一份快递，更是我们快递小哥的服务和形象。”周焯辉表示。

手把手教快递新人

“我很感谢七、八年前辉哥对我耐心、细致的教导。”目前跟他在同一网点工作的黄柏荣感激道，辉哥做事很严谨，每次上课都做足准备，教给他们的内容很细致，实操性很强，例如碰到易碎品要如何打包，他会手把手进行教。

作为收派员导师，周焯辉运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高一线新员工的操作技能。多年期间，他一直担任师傅角色，2015年至今共带出60多名徒弟，同时也形成自己的一套方法轮：第一天“新工看”，通过亲身传授，让新工感受快递服务全流程；第二天“新工做”，实践出真知，指出过程中的不足之处；第三天“新工学”，理论知识系统讲解及技巧传授。

周焯辉还表示，易碎品要如何打包是新人必须要学会的，因为不少快递小哥在这个方面做得不好，这容易让新人产生危难情绪，“那我们就要手把手教，并不断总结，让新人觉得这个事情不难。”他直言。

“请问一下，像这种大件快递送上六楼，有什么需要注意的吗？”周焯辉的新徒弟在群里这样问着。一看到该信息，他立马进行了细致的回应。他凭借突出的工作业绩和强烈的工作责任心，获得自我提升的同时，也得到了领导和同事们的一致好评，大家都亲切地称呼他为“辉哥”。

曾有一位新员工，入职后没有找到附近的宿舍，每天上下班都很长时间，导致员工有了离职的想法，周焯辉主动提出休息时间一起到周边寻找合适的房源，他说他作为老员工很熟悉周边的环境，于是，让管理人员安排其和新工同一天休息，利用一天的时间寻找到价格、上班路程、环境等多方面都很理想的房源，新员工最终安定了下来；现在新员工也已经入职两年了，对于周焯辉的帮助还历历在目，每次都为他竖起了大拇指，感谢他的热心帮助。

在坚守中传递有温度的“幸福”

在“五一”假期，为了保证物流畅通，快递小哥周焯辉依旧坚守在岗位上，穿行于街头巷尾，准时高效地为假期中的消费者们收派快件，方便着大家的生活。

来自广东的清远的他，总想着节假日期间让外省的同事回老家与家人相聚，所以他选择了这段时间上班。“他们回家一趟不容易。”他总是这样说。

他表示，从事快递工作18年以来，他有12次春节期间坚守岗位，“每次真的想念家人的时候，我就跟家里人打打电话，不过家里人对我的工作也是比较理解。”他表示。

在家庭教育中，周焯辉也注重培养孩子吃苦耐劳、无私奉献的精神，曾经专门带孩子一起体验收派员一天的工作，学习快递分拣、装卸、派送各个环节。令他印象深刻的是，他儿子体验完告诉他说：“爸，快递小哥工作真不容易，你辛苦了。”

周焯辉就在这样充实而忙碌、平凡而朴素、微小而闪光的日子中奋斗着，在坚守中传递有温度的“幸福”。

文/广州日报·新花城记者 张露

图/广州日报·新花城记者 李波