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扬州网讯(通讯员 王甘雨 记者 何世春)“我这张卡过期了可怎么办啊？”近日，一位客户急急忙忙来到工行扬州城北支行，向工作人员寻求帮助。原来该客户最近急需用钱，但银行卡已过期，取不了现金，并且由于这张卡是其母亲名下的银行卡，按照正常流程是需要其母亲本人携带身份证来办理补卡业务。但该客户告诉工作人员，其母亲已年近93岁，又住在比较偏远的乡镇，行动属实不便。

该网点负责人了解情况后，决定特事特办，开通“绿色通道”，上门办理相关业务。当天下班后，网点负责人和工作人员就驱车前往客户母亲家里，按照特事特办的相关要求指导老人签署了相关资料，并核实了业务意愿。第二天，客户成功为母亲办理了挂失销卡的业务，取出了应急用的现金，解决了燃眉之急，并对银行暖心的服务表示衷心的感谢。

该行负责人表示，该行将继续坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，脚踏实地从客户的需求出发，坚持人性化原则，提供个性化服务，解决客户的实际问题，做实事，暖人心，让金融服务充满温度。