近日,消费者李先生向澎湃质量观投诉平台反映,去年10月,他向泰康人寿工作人员反馈自己想要停止投保泰康惠赢人生(爱家版)保险产品计划,对方并未告知他需要办理手续,只说不缴费即可。但今年8月11日,李先生发现泰康人寿保险在未经他确认的情况下,仍从他的银行卡中扣除了一年12000元的保费。
缴费提示短信
发现问题后,李先生当天前往泰康武昌经营部办理停保退保申请,并要求退还12000元保费,但始终未收到退款。
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对此,澎湃新闻8月17日致电泰康人寿,对方表示此事还在调查取证中,已经加急处理,会继续催促工作人员尽快解决。
消费者投诉:
李先生称,2022年7月,他经朋友介绍,投保了泰康惠赢人生(爱家版)保险产品计划。2022年10月,李先生经过考虑,不想继续投保该产品,于是向泰康销售经理表示要求停止投保。“销售经理没有告知我需要办理手续,只说不缴费就可以了。”
《泰康惠赢人生(爱家版)年金保险(分红型)条款》显示:“如果您在犹豫期后要求解除本合同,您须填写解除合同申请书,并提供本合同及您的有效身份证件的原件。自我们收到前述材料时起,本合同终止,我们自收到解除合同申请书之日起30日内向您退还本合同终止时的现金价值。”
李先生表示,当时销售经理并未让他填写解除合同申请书。
今年8月11日,李先生收到交通银行短信,称其账户于2023年8月11日8时12分进行保险业务缴费12000.00元,扣款方为泰康人寿。李先生这才发现保险并未停止,“之前投保的时候,合同里也没说会自动扣款。”
扣款短信
李先生提供的短信显示,在此次自动扣款前,7月11日,泰康人寿向他发来的信息显示,他的保单“应于2023年7月26日缴纳第2期保费12000.00元”。李先生称,12000元是原合同规定的一年的保费,关于此次扣款,只发了这条短信提示,没有任何其它明显提示,他不知道会自动扣款,所以没有留意。
发现问题后,李先生当天前往泰康武昌经营部办理停保退保申请,并要求退还12000元保费,但始终未收到退款。
企业回应:
针对李先生的投诉,澎湃新闻8月17日致电泰康人寿,对方表示此事还在调查取证中,已经加急处理,会继续催促工作人员尽快解决,但无法给出具体解决期限。
随后,李先生向澎湃新闻反馈称,8月18日他前往线下柜台再次办理了退保的书面手续。泰康人寿表示,会在7-15个工作日内将保费退还。
目前,李先生尚未收到退款。